Bestelprocedure

Bij Elixir de Vive kunt u op een veilige en eenvoudige manier uw bestelling plaatsen. Het proces omvat enkele stappen, waarna uw bestelling wordt voltooid en de producten naar u worden verzonden. 

 

Stap 1: Bestellen 

Kies het gewenste product en voeg het toe aan uw winkelwagen door op de knop 'Bestel' te klikken nadat u een product hebt geselecteerd. U kunt meerdere producten aan uw winkelwagen toevoegen. Als u klaar bent met winkelen, controleer dan uw bestelling en klik vervolgens op 'Afrekenen'. 

 

Stap 2: Adresgegevens 

Vul in stap 2 uw juiste adresgegevens in. Het is van essentieel belang dat het adres correct is voor een juiste bezorging van uw bestelling. Vergeet niet uw e-mailadres te vermelden, zodat wij een orderbevestiging naar u kunnen sturen. 

 

Stap 3: Betalen 

Kies ten slotte uw betaalmethode (iDEAL, Apple Pay, creditcard). Zodra de betaling succesvol is afgerond, ontvangt u een bevestigingse-mail van uw bestelling. 

 

Ruilen & Retourneren 

Na ontvangst van uw bestelling heeft u een periode van 14 dagen om producten te ruilen. Dit is enkel mogelijk indien de producten compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Als u een artikel wilt retourneren, volgt u dan onderstaande stappen: 

1. Stuur een e-mail naar info@elixirdevive.com waarin u aangeeft dat u uw aankoop wenst te retourneren en de reden daarvoor. 

2. Plaats het artikel terug in de doos. 

3. Voeg uw naam, adres en bankgegevens toe. 

4. Vermeld duidelijk ons retouradres op de doos: Elixir de Vive, Oude Rijssenseweg 6, 7475 SN Markelo. 

5. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, en u blijft verantwoordelijk voor de goederen tot ze door Elixir de Vive zijn ontvangen. 

6. Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd. 

7. Uw aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. 

 

Vervanging of terugbetaling: 

Bij Elixir de Vive streven we er naar om kwalitatieve producten te leveren die in goede staat bij u aankomen. Mocht dit niet het geval zijn, zorgen wij graag snel voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling van het product. 

​

Indien uw product bij ontvangst direct een defect vertoont, verzoeken wij u vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@elixirdevive.com. Na ontvangst van uw bericht sturen wij u een e-mail met de te volgen stappen. 

​

Let op: producten die reeds gebruikt zijn, vallen buiten de garantie en komen niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling. 

​

Klachtenprocedure 

Indien u niet volledig tevreden bent over de ontvangen producten van Elixir de Vive en u wenst een klacht in te dienen, kunt u dit doen door een e-mail met uw klacht te sturen naar: info@elixirdevive.com. 

​

Binnen 48 uur na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om binnen 3 dagen een inhoudelijke reactie te geven op uw klacht. 

​

Mocht de geboden oplossing niet naar tevredenheid zijn, heeft u de mogelijkheid om de volledige bestelling binnen 14 dagen retour te sturen. In dat geval zal het aankoopbedrag aan u worden terugbetaald.